Rapat Koordinasi Internal Service Desk 07 April 2026
Berikut dokumentasi Rapat Koordinasi Internal Service Desk yang dilaksanakan pada hari Selasa, 07 April 2026 pukul 13.00–16.30 WIB di Ruang Rapat Kubikal Lt.3 Gedung Panambulai.
Rapat ini dilaksanakan untuk membahas evaluasi dan pengembangan layanan pada beberapa sistem pendukung operasional, meliputi Aplikasi Service Desk, Aplikasi Problem Management, OCA WhatsApp, Website Service Desk, serta rencana pembuatan video profile PUTI. Pembahasan difokuskan pada validasi dan penyempurnaan data dashboard, penyesuaian filter laporan, perbaikan perhitungan SLA dan OLA otomatis, serta penyempurnaan alur kerja dan klasifikasi prioritas pada Problem Management. Selain itu, rapat juga meninjau kendala teknis pada fitur laporan, mekanisme respon awal OCA WhatsApp, analisis permasalahan crawling website Service Desk, serta kebutuhan akses pendukung untuk pengembangan media publikasi. Hasil koordinasi ini menjadi dasar tindak lanjut perbaikan sistem guna meningkatkan akurasi data, efektivitas proses layanan, dan kesiapan pengembangan fitur pada versi berikutnya.
