{"id":29640,"date":"2026-07-28T14:27:28","date_gmt":"2026-07-28T07:27:28","guid":{"rendered":"https:\/\/servicedesk.telkomuniversity.ac.id\/?p=29640"},"modified":"2026-07-28T14:38:02","modified_gmt":"2026-07-28T07:38:02","slug":"tim-it-service-desk-direktorat-pusat-teknologi-informasi-gelar-rapat-problem-management-triwulan-2-tahun-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/servicedesk.telkomuniversity.ac.id\/en\/tim-it-service-desk-direktorat-pusat-teknologi-informasi-gelar-rapat-problem-management-triwulan-2-tahun-2026\/","title":{"rendered":"Tim IT Service Desk Direktorat Pusat Teknologi Informasi Gelar Rapat Problem Management Triwulan II Tahun 2026"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Bandung, 23 Juli 2026 \u2013 Tim IT Service Desk Direktorat Pusat Teknologi Informasi (PUTI) Telkom University menyelenggarakan rapat Problem Management Triwulan 2 yang dihadiri oleh tim eksekutor ticketing Direktorat PUTI. Kegiatan ini merupakan agenda rutin yang dilaksanakan setiap triwulan sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas layanan teknologi informasi di lingkungan Telkom University.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rapat ini bertujuan untuk melakukan konfirmasi dan pembahasan terhadap berbagai problem yang telah teridentifikasi melalui proses penanganan ticketing. Melalui rapat ini, tim IT Service Desk bersama para eksekutor mendiskusikan akar penyebab permasalahan, mengevaluasi proses penyelesaiannya, serta menyusun langkah tindak lanjut yang tepat agar permasalahan serupa tidak kembali terjadi di masa mendatang.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Penerapan proses Problem Management menjadi salah satu langkah strategis dalam meningkatkan kualitas layanan TI. Selain berfokus pada penyelesaian insiden yang sedang berlangsung, kegiatan ini juga mendorong implementasi solusi permanen maupun solusi sementara (workaround) untuk meminimalkan potensi terulangnya gangguan serta meningkatkan efektivitas penanganan insiden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pada kesempatan tersebut, Tim IT Service Desk juga memperkenalkan aplikasi Problem Management terbaru yang dikembangkan untuk mendukung proses identifikasi, pencatatan, pemantauan, hingga penyelesaian problem secara lebih terstruktur dan terdokumentasi. Aplikasi tersebut kemudian didemonstrasikan kepada seluruh peserta agar tim eksekutor dapat memahami alur penggunaan serta fitur-fitur yang tersedia dalam mendukung proses Problem Management.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Melalui kegiatan ini, diharapkan sinergi antara Tim IT Service Desk dan seluruh tim eksekutor Direktorat PUTI semakin kuat, sehingga proses pengelolaan problem dapat berjalan lebih efektif, terdokumentasi dengan baik, serta mampu menghasilkan perbaikan layanan yang berkelanjutan bagi seluruh sivitas akademika Telkom University.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-2 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\"><\/figure>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bandung, 23 Juli 2026 \u2013 Tim IT Service Desk Direktorat Pusat Teknologi Informasi (PUTI) Telkom University menyelenggarakan rapat Problem Management Triwulan 2 yang dihadiri oleh tim eksekutor ticketing Direktorat PUTI. Kegiatan ini merupakan agenda rutin yang dilaksanakan setiap triwulan sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas layanan teknologi informasi di lingkungan Telkom University. Rapat ini bertujuan [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":29644,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"wds_primary_category":205,"footnotes":""},"categories":[205],"tags":[],"class_list":["post-29640","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dokumentasi-kegiatan-internal"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/servicedesk.telkomuniversity.ac.id\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29640","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/servicedesk.telkomuniversity.ac.id\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/servicedesk.telkomuniversity.ac.id\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/servicedesk.telkomuniversity.ac.id\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/19"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/servicedesk.telkomuniversity.ac.id\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29640"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/servicedesk.telkomuniversity.ac.id\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29640\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29646,"href":"https:\/\/servicedesk.telkomuniversity.ac.id\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29640\/revisions\/29646"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/servicedesk.telkomuniversity.ac.id\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29644"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/servicedesk.telkomuniversity.ac.id\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29640"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/servicedesk.telkomuniversity.ac.id\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29640"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/servicedesk.telkomuniversity.ac.id\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29640"}],"curies":[{"name":"WordPress","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}