Transfer Knowledge Service Desk Telkom University National Campus periode Februari 2026
Telkom University melalui Direktorat Pusat Teknologi Informasi Kampus Bandung Laksanakan Transfer Knowledge Service Desk TUNC dalam rangka meningkatkan pemahaman serta penyelarasan proses layanan IT dilingkungan Service Desk Telkom University. Kegiatan dihadiri oleh tim Service Desk Telkom University Kampus Cabang Surabaya, Jakarta, dan Purwokerto bersama Tim Service Desk Telkom Pusat (Bandung).
Kegiatan ini dilaksanakan pada:
- Hari/Tanggal: Kamis, 05 Februari 2026
- Waktu: 09.00 – 12.00 WIB
- Media: Microsoft Teams (Online Meeting)
Adapun materi yang disampaikan dalam kegiatan transfer knowledge ini meliputi:
- Service Level Agreement (SLA)
- Format Analisis Kendala
- FAQ Service Desk
- User Manual
- User Group
Melalui kegiatan ini, diharapkan seluruh tim Service Desk di lingkungan Telkom University, baik pusat maupun kampus cabang, memiliki pemahaman yang seragam terhadap proses, alur dan standar layanan dalam penanganan kendala serta dokumentasi pendukung layanan. Hal ini menjadi langkah strategis dalam meningkatkan kualitas layanan, efektivitas koordinasi, serta kepuasan pengguna layanan Service Desk.
Kegiatan berlangsung dengan baik dan interaktif, serta menjadi wadah berbagi pengetahuan dan pengalaman antar tim dalam mendukung optimalisasi layanan teknologi informasi di lingkungan Telkom University.
