IT Service Desk Telkom University dan Tim DEVTI Laksanakan UAT Aplikasi Ticketing 5.0
Bandung, 17 Juli 2026 – IT Service Desk Direktorat Pusat Teknologi Informasi (PUTI) Telkom University bersama tim Pengembangan Teknologi Informasi (DEVTI) melaksanakan kegiatan User Acceptance Testing (UAT) Aplikasi Ticketing 5.0 di Ruang VCON Telkom University, Bandung. Kegiatan ini bertujuan untuk memastikan pengembangan fitur baru, penyempurnaan proses bisnis, serta perbaikan aplikasi telah sesuai dengan kebutuhan operasional sebelum diimplementasikan secara penuh.
Pada awal kegiatan, tim pengembang memaparkan latar belakang pengembangan Aplikasi Ticketing 5.0 sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas layanan IT Service Desk. Pengembangan difokuskan pada penyempurnaan pengelolaan Service Level Agreement (SLA), penyajian dashboard statistik yang lebih informatif, peningkatan hak akses eksekutor, optimalisasi pelaporan, serta peningkatan performa aplikasi.
Dalam sesi demonstrasi aplikasi, beberapa fitur utama yang diuji meliputi formulir input SLA pada informasi layanan, dashboard statistik, akses eksekutor, indikator keterlambatan penyelesaian tiket, filter dashboard administrator, notifikasi WhatsApp, serta pembaruan laporan. Dashboard terbaru menampilkan informasi jumlah tiket aktif, tiket selesai, dan akumulasi tiket dengan visualisasi yang lebih mudah dipahami. Selain itu, fitur akses eksekutor kini memungkinkan petugas melihat hasil resolusi dari seluruh tugas yang ditangani meskipun proses pada tugas lainnya masih berlangsung.
Pengujian juga mencakup indikator penyelesaian tiket berdasarkan SLA. Tiket yang selesai sesuai target waktu ditampilkan dengan indikator hijau, sedangkan tiket yang melewati batas SLA ditandai dengan indikator merah sehingga memudahkan proses monitoring. Pada sisi administrator, dashboard kini telah dilengkapi filter berdasarkan unit kerja untuk mempermudah analisis pencapaian SLA.
Selain pengembangan fitur, tim juga melakukan validasi terhadap sejumlah perbaikan bug. Beberapa perbaikan yang telah berhasil dilakukan meliputi penyesuaian jumlah eksekutor pada dashboard, perbaikan fitur pencarian pada laporan dan sisi pengguna, serta optimalisasi cache dan validasi skenario aplikasi.
Dari sisi performa, pengembangan dashboard per triwulan menjadi salah satu fokus utama untuk mengurangi beban pemrosesan data sehingga waktu pemuatan halaman menjadi lebih cepat. Selain itu, sistem juga mulai menampilkan informasi statistik, seperti dashboard eksekutor dengan kinerja tercepat sebagai bagian dari peningkatan monitoring layanan.
Pada sesi diskusi, peserta UAT menyampaikan beberapa usulan pengembangan lanjutan, di antaranya penambahan laporan response time untuk mengukur waktu respons sejak tiket ditugaskan atau dieskalasikan, serta penyempurnaan konfigurasi layanan yang masih memerlukan pengecekan lebih lanjut.
Sebagai tindak lanjut, disepakati agenda koordinasi lanjutan antara tim DEVTI, IT Service Desk Bandung, dan IT Service Desk Kampus Jakarta untuk membahas implementasi pengembangan berikutnya. Selain itu, akan dilakukan pembahasan bersama tim MAQUTY terkait mekanisme persetujuan Kepala Bagian dan Kepala Urusan pada layanan permintaan data agar proses bisnis pada aplikasi dapat berjalan lebih optimal.
Melalui kegiatan UAT ini, diharapkan Aplikasi Ticketing 5.0 dapat memberikan pengalaman layanan yang lebih baik, mendukung pengelolaan tiket yang lebih efektif, serta meningkatkan kualitas layanan teknologi informasi di lingkungan Telkom University.
