Perbaikan Bugs
Layanan ini disediakan oleh Bagian PuTI bagi Civitas Telkom University untuk menangani permasalahan (bugs) yang ditemukan pada sistem, aplikasi, atau layanan digital yang dikelola PuTI di lingkungan Telkom University.
Permintaan perbaikan dapat diajukan oleh pengguna apabila terdapat:
- Error atau gangguan sistem yang menghambat fungsi aplikasi
- Tampilan atau data yang tidak sesuai
- Fungsi yang tidak berjalan sebagaimana mestinya
- Respons dari sistem yang lambat atau tidak stabil
Cara Pengajuan Perbaikan Bugs
Untuk mengajukan perbaikan bug, silakan isi form berikut secara lengkap agar proses identifikasi dan penanganan dapat dilakukan dengan lebih cepat dan tepat:
- SSO yang Mengakses
Masukkan akun SSO (Single Sign-On) yang digunakan saat mengakses aplikasi. - Usergrup/Role SSO yang Mengakses
Jelaskan peran atau grup pengguna dari akun SSO tersebut (misal: Dosen, Mahasiswa, Admin Prodi, dll). - Nama Aplikasi
Tuliskan nama aplikasi atau sistem tempat bug ditemukan. - Menu yang Diakses
Sebutkan nama menu atau fitur yang sedang dibuka saat kendala terjadi. - Page URL
Cantumkan URL atau link halaman yang mengalami kendala. - Waktu Kendala
Tulis waktu saat kendala terjadi (tanggal dan jam). - Kendala (Jelaskan)
Uraikan secara jelas dan detail mengenai masalah atau error yang terjadi.
Contoh: “Setelah klik tombol simpan, data tidak tersimpan dan muncul error 500.” - Screenshot
Lampirkan tangkapan layar (screenshot) yang menunjukkan bug atau error yang dialami untuk membantu proses identifikasi.
Pengajuan perbaikan bug dapat dilakukan melalui salah satu dari dua cara berikut:
- e-Ticket PuTI
Akses sistem e-Ticket dan ajukan tiket sesuai panduan di atas. - WhatsApp IT Servicedesk
Kirimkan detail yang telah diisi dalam form di atas melalui WhatsApp resmi IT Servicedesk.
