LAPORAN PROBLEM MANAJEMEN Triwulan 1 (Januari – Maret) 2021
[3d-flip-book id=”3756″ ][/3d-flip-book]
Problem management digunakan untuk mengelola siklus sebuah masalah, mulai dari identifikasi akar masalah, investigasi lanjut, dokumentasi, hingga penyelesaian masalah, termasuk :
- Menyelesaikan akar penyebab masalah dan incident yang terjadi,
- Tindakan proaktif mencegah incident yang pernah terjadi terulang di masa depan,
- Meminimalkan dampak buruk dari incident yang tidak dapat dicegah, umumnya disebabkan oleh kerusakan (errors) di infrastruktur TI.
