Sosialisasi Eksekutor Ticketing Service Desk PuTI Februari 2026
Direktorat Pusat Teknologi Informasi (PUTI) Telkom University menyelenggarakan Sosialisasi Eksekutor Sistem Ticketing IT Service Desk pada Selasa, 03 Februari 2026, bertempat di Gedung Panambulai, Ruang Rapat Lantai 3, pukul 09.00–11.00 WIB. Kegiatan ini bertujuan untuk menyampaikan pembaruan alur kerja sistem ticketing yang telah disesuaikan dengan kebutuhan operasional terkini.
Dalam sosialisasi ini dijelaskan alur penanganan tiket yang dimulai dari pembuatan tiket oleh pengguna (mahasiswa, dosen, atau pegawai), penugasan kepada eksekutor sesuai SLA, hingga proses konfirmasi dan penutupan tiket setelah solusi dinyatakan selesai. Alur ini diharapkan dapat memastikan setiap tiket tertangani secara terarah, terdokumentasi, dan tepat waktu.
Salah satu pembaruan utama yang disampaikan adalah pengembangan sistem ticketing terbaru, di mana saat eksekutor menekan tombol “Mulai”, sistem akan otomatis membuka halaman detail tiket dan mengubah status menjadi IN PROGRESS. Perubahan ini membuat proses pengerjaan menjadi lebih cepat dan efisien dibandingkan sistem sebelumnya yang memerlukan langkah tambahan.
Selain itu, eksekutor diingatkan untuk memperhatikan tanggal tenggat tiket serta pengisian resolusi secara jelas dan lengkap. Hal ini menjadi semakin penting karena sistem rating kini dibedakan antara Tim Service Desk dan Eksekutor, sehingga ketepatan waktu dan kualitas penyelesaian tiket oleh eksekutor akan berpengaruh langsung terhadap penilaian kinerja dan pencapaian SLA unit.
Sosialisasi Eksekutor Ticketing IT ServiceDesk Direktorat PuTI periode Februari 2026
📅 Selasa, 03 Februari 2026
⏰ Pukul 09.00 WIB
📍 Ruang Rapat Lt.3 Gedung Panambulai
🔗 https://s.telkomuniversity.ac.id/eksekutorfebruari26
