Rapat Koordinasi RFC Aplikasi Service Desk 5.0
Berikut dokumentasi Rapat Koordinasi RFC Aplikasi Service Desk 5.0 yang dilaksanakan pada hari Senin, 11 Mei 2026 pukul 08.00–12.00 WIB di Ruang VCON Lt. 2 Gedung Panambulai.
Rapat ini dilaksanakan untuk membahas fokus pengembangan dan penyempurnaan fitur pada Aplikasi Service Desk versi 5.0 dari sisi pengguna, eksekutor, dan admin Service Desk. Pada sisi pengguna, pembahasan difokuskan pada penambahan informasi SLA pada form input tiket dalam bentuk dropdown serta pengembangan dashboard user agar lebih informatif. Dari sisi eksekutor, rapat membahas penambahan akses untuk melihat informasi resolusi tugas lintas eksekutor serta indikator visual tiket yang diselesaikan melewati tenggat waktu guna mendukung monitoring penyelesaian tugas. Sementara itu, pada sisi admin Service Desk dibahas penyesuaian template konfirmasi OCA berbasis utility, pengembangan notifikasi response time tiket ke WhatsApp melalui OCA utility, penyempurnaan tampilan text area pada fitur chat, serta perubahan struktur tabel laporan helpdesk. Hasil koordinasi ini menjadi dasar pengembangan lanjutan guna meningkatkan efektivitas monitoring layanan, transparansi informasi, dan optimalisasi pengalaman pengguna pada rilis Service Desk 5.0.
