Author: Sarah

Rapat ini dilaksanakan pada Kamis, 9 Oktober 2025, untuk membahas perkembangan dan pembaruan fitur pada Aplikasi Service Desk versi 4.0. Topik utama mencakup penambahan fitur rating khusus untuk Service Desk, pengembangan dashboard pemantauan tiket, serta evaluasi bug yang ditemukan dalam sistem. Selain itu, rapat juga membahas usulan perubahan alur kerja seperti penyederhanaan proses approval, penambahan […]

Rapat ini dilaksanakan pada Senin, 6 Oktober 2025, untuk membahas progres pengembangan dan evaluasi Aplikasi Service Desk versi 1.6 serta rencana UAT versi 1.7. Pembahasan mencakup temuan bug pada penyelesaian tiket dan cache keyword, penyesuaian mekanisme approval, penambahan fitur reminder dan rating layanan, serta peningkatan sistem notifikasi. Selain itu, dirumuskan pengembangan lanjutan seperti penyesuaian SLA, […]

Rapat ini dilaksanakan pada Jumat, 26 September 2025, pukul 09.00 s.d 12.00 WIB di Ruang Rapat Lt.2 Gedung Panambulai, dengan agenda pembahasan kebijakan penggunaan akun Microsoft bagi mahasiswa setelah yudisium. Topik yang dibahas meliputi aturan penghapusan akun pasca 6 bulan, mekanisme pembuatan akun baru melalui bulk action, serta perlunya sosialisasi kebijakan agar diketahui seluruh pemangku […]

Rapat ini dilaksanakan pada Senin, 8 September 2025 pukul 09.00 – 11.30 WIB di Ruang Rapat Lantai 2 Gedung Panambulai, untuk meninjau hasil pelaksanaan sosialisasi aktivasi SSO mahasiswa baru serta pendampingan registrasi mata kuliah di SIRAMA. Pembahasan mencakup kendala teknis saat aktivasi, keterbatasan platform rapat daring, serta masukan dari peserta sosialisasi. Selain itu, dievaluasi juga […]

Berikut dokumentasi Rapat Koordinasi Kebutuhan Penanganan Insiden & Permintaan (IsTI – RiyanTI) yang dilaksanakan pada hari Rabu, 6 Agustus 2025 pukul 15.00 – 16.30 WIB di Ruang Rapat Lantai 2 Gedung Panambulai. Rapat ini diselenggarakan untuk membahas kebutuhan formulir dan alur penanganan insiden serta permintaan terkait layanan TI. Materi meliputi penyusunan format permintaan layanan seperti […]

Berikut dokumentasi Rapat Koordinasi UAT Aplikasi Service Desk 1.6 yang dilaksanakan pada hari Rabu, 6 Agustus 2025 pukul 09.00 – 12.00 WIB di Ruang Rapat Lantai 2 Gedung Panambulai. UAT diadakan untuk meninjau fitur-fitur baru dan penyempurnaan yang akan dirilis pada versi 1.6 Aplikasi Service Desk. Beberapa fitur yang diuji meliputi penyesuaian filter dan tampilan […]

Berikut dokumentasi Rapat Koordinasi Progress Aplikasi Problem Management yang dilaksanakan pada hari Rabu, 02 Juli 2025 pukul 14.00 – 16.00 WIB di Ruang Rapat Lantai 2 Gedung Panambulai. Rapat ini dilaksanakan untukmembahas perkembangan fitur pada Aplikasi Problem Management. Topik mencakup kemajuan implementasi fitur import dan export data, validasi data, serta evidence tindak lanjut. Selain itu, […]

Berikut dokumentasi Rapat Koordinasi Progress RFC Aplikasi Service Desk yang dilaksanakan pada hari Kamis, 30 Juni 2025 pukul 09.00 – 13.00 WIB di Ruang Rapat Lantai 2 Gedung Panambulai. Rapat ini bertujuan untuk mengevaluasi perkembangan implementasi Request for Change (RFC) pada Aplikasi Service Desk. Pembahasan difokuskan pada status terkini pengembangan fitur, kendala yang dihadapi, serta […]

Berikut dokumentasi Rapat Koordinasi Problem Management Triwulan 2 2025 yang dilaksanakan pada hari Senin, 16 Juni 2025 pukul 08.00 – 16.30 WIB di Ruang Rapat Lantai 2 Gedung Panambulai. Rapat ini dilaksanakan sebagai bagian dari upaya evaluasi dan koordinasi rutin terkait pengelolaan problem management. Fokus pembahasan meliputi pencatatan data problem, serta tindak lanjut isu-isu berulang. […]

Berikut dokumentasi Rapat Koordinasi Aplikasi Problem Manajemen yang dilaksanakan pada hari Jumat, 13 Juni 2025 pukul 12.00 – 16.00 WIB di Ruang Rapat Lantai 2 Gedung Panambulai. Rapat Koordinasi Aplikasi Problem Management diselenggarakan untuk mendukung optimalisasi fungsi aplikasi. Fokus utama rapat ini adalah pada pengembangan dan penyempurnaan fitur-fitur aplikasi, antara lain: pembahasan dan pengembangan fitur […]

Berikut dokumentasi agenda Kebutuhan Penanganan Insiden & Permintaan (INFRASTRUKTUR TI) yang dilaksanakan pada hari Selasa, 03 Juni 2025 pukul 13.30 – 16.30 WIB di Ruang Rapat Lantai 2 Gedung Panambulai. Agenda ini diselenggarakan untuk membahas kebutuhan penanganan insiden dan permintaan terkait infrastruktur teknologi informasi (TI) yang berperan penting dalam mendukung layanan operasional institusi. Tujuan utama […]

Berikut ini dokumentasi kegiatan Transfer Knowledge Service Desk dengan pengembang Tim Infrastruktur yang dilaksanakan pada hari Kamis, 22 Mei 2025 di Ruang Rapat Lantai 2 Gedung Panambulai. Transfer Knowledge bertujuan untuk menyamakan pemahaman tim servicedesk dalam menangani berbagai layanan dan gangguan yang termasuk dalam ruang lingkup, seperti gangguan jaringan wired dan wireless, kendala login pada […]

Pada hari Jumat, 9 Mei 2025, telah dilaksanakan kegiatan Sosialisasi Pengaturan Kontrol Akses Dokumen Office 365 bertempat di Ruang Rapat Besar Lantai 3 Gedung Panambulai serta disediakan juga sesi online. Acara ini dihadiri oleh para pegawai khususnya Technical Writer dari unit Direktorat PuTI dengan tujuan meningkatkan pemahaman dan keterampilan dalam mengelola akses dokumen secara aman […]

Berikut ini dokumentasi kegiatan Transfer Knowledge Service Desk dengan pengembang Aplikasi RIS yang dilaksanakan pada hari Jum’at, 02 Mei 2025 di Ruang Rapat Lantai 2 Gedung Panambulai. Koordinasi ini bertujuan untuk mencari solusi atas kendala yang sering dihadapi oleh pegawai, terutama dalam masalah yang belum memiliki solusi terkait pengawakan/pembangku jabatan di Aplikasi RIS (pembuatan SK). […]

Berikut ini dokumentasi kegiatan Rapat Koordinasi Aplikasi Problem Management dilaksanakan pada hari Kamis, 13 Februari 2025 di Ruang VCON Lantai 2 Gedung Panambulai. Koordinasi bertujuan untuk sharing progress mengenai Aplikasi Problem Management yang sedang dalam pengembangan oleh tim Riset TI. Aplikasi ini bertujuan untuk memudahkan mencari solusi dan permasalahan terhadap beberapa kendala user dari mahasiswa, pegawai […]

Berikut ini dokumentasi kegiatan Rapat Koordinasi Aplikasi Problem Management dilaksanakan pada hari Kamis, 23 Januari 2025 di Ruang VCON Lantai 2 Gedung Panambulai. Koordinasi bertujuan untuk sharing progress mengenai Aplikasi Problem Management yang sedang dalam pengembangan oleh tim Riset TI. Aplikasi ini bertujuan untuk memudahkan mencari solusi dan permasalahan terhadap beberapa kendala user dari mahasiswa, pegawai […]

Rapat Progress Service Request Aplikasi SD 2.0 dilaksanakan pada Selasa, 09 Juli 2024 di Ruang Rapat DevTI. Rapat bertujuan untuk menyampaikan progres mengenai pembuatan aplikasi Service Request ServiceDesk versi 2.0 bersama dengan tim pengembang dari DevTI.

Koordinasi Penyelesaian Problem Management Single Sign On (SSO) dilaksanakan pada Senin, 27 Mei 2024 di Ruang VCON Lantai 2. Koordinasi bertujuan untuk sharing mencari solusi dan permasalahan terhadap SSO atau Single Sign On yang sering muncul, terutama aktivasi SSO yang akan dihadapkan pada event aktivasi sso untuk Telkom University Purwokerto mendatang.

Koordinasi Problem Management PuTI TW 1 2024 dilakukan secara luring dan dibagi menjadi 2 sesi (2 hari) dikarenakan pembahasan berkepanjangan mengenai problem management sebelum Survillence ISO 20K dan sesudah dengan hasil Survillence ISO 20K.

Kegiatan koordinasi RFC App Service Desk 1.5 dilaksanakan secara luring pada hari Jum’at, 01 Maret 2024 pukul 10.00 WIB – Selesai yang bertempat di Ruang Rapat lt 3 Gedung Panambulai. Pemateri pada kegiatan ini merupakan Tim Service Desk Apps yaitu Mas Ricky.

Workshop knowledge Layanan TI dan problem manajemen Akademik dilaksanakan secara luring pada hari Rabu, 28 Februari 2024 pukul 13.00 WIB di Ruangan IF.02.03. Pemateri pada kegiatan ini merupakan Tim DevTI bagian Akademik yaitu Pak Asep dan Mas Habib.

Kegiatan koordinasi RFC App Service Desk 1.4 dilaksanakan secara online pada hari Kamis, 25 Januari 2024 pukul 14.00 WIB – Selesai melalui media meeting online MsTeams. Pemateri pada kegiatan ini merupakan Tim Service Desk Apps yaitu Mas Ricky.

Kegiatan sosialisasi Configuration Management Database (CMDB) dilaksanakan secara onsite pada hari Senin, 22 Januari 2024 pukul 09.00 WIB s.d. selesai di Ruang Rapat Besar Lantai 3 Gd. Panambulai. Pemateri pada kegiatan ini merupakan Kepala Urusan Infrastruktur TI yaitu Bapak Sakti.

Koordinasi Aktivasi SSO Mahasiswa Baru Tahun Ajaran 2324 Telkom University dilakukan dengan Tim DevTI dan RiyanTI-IT Service Desk Direktorat PuTi, dilaksanakan pada tanggal 12 Januari 2024 pukul 14.00 WIB s.d. 16.30 WIB di Ruang Rapat VCON Lt. 3 Gedung Panambulai.

Koordinasi Aktivasi SSO Mahasiswa Lama atau Mahasiswa Eksisting Telkom University Surabaya dilakukan dengan Tim DevTI dan RiyanTI-IT Service Desk Direktorat PuTi dilaksanakan pada tanggal 08 Januari 2024 pukul 13.30 WIB s.d. 16.30 WIB di Ruang Rapat VCON Lt. 3 Gedung Panambulai.

Koordinasi Aktivasi SSO Pegawai Telkom University Surabaya dilakukan dengan Tim DevTI dan RiyanTI-IT Service Desk Direktorat PuTi dilaksanakan pada tanggal 02 Januari 2024 pukul 09.00 WIB s.d. 12.00 WIB di Ruang Rapat VCON Lt. 3 Gedung Panambulai.