Panduan Ticketing IT Service Desk
Jika mengalami kendala terkait layanan IT yang disediakan oleh Direktorat Pusat Teknologi Informasi (PuTI) Telkom University, kamu bisa menghubungi Admin IT Service Desk melalui WhatsApp atau membuat Tiket Baru melalui aplikasi Service Desk.
- Klik menu “Tiket Baru”, pilih Layanan dan Sub Layanan yang relevan, serta tuliskan kendala IT yang kamu alami secara singkat, jelas, dan padat. Jangan lupa sertakan identitas dan screenshot kendala yang kamu alami.
- Untuk memantau perkembangan tiket yang kamu buat, silakan klik menu “Tiket Saya”.
[Status Tiket]
ASSIGNED : Tiket sudah ditugaskan kepada eksekutor dan akan segera dikerjakan
IN PROGRES : Tiket sudah mulai dikerjakan
RESOLVE : Tiket sudah selesai dikerjakan dan tim IT Service Desk akan melakukan konfirmasi via WA/Chat
CONFIRMATION: Tiket sudah dikonfirmasi oleh tim IT Service Desk
ON HOLD : Tiket ditunda untuk alasan tertentu, alasan penundaan akan dikirim via WA
RE-OPEN : Tiket yang sebelumnya ditunda, sudah dibuka kembali dan siap untuk ditugaskan
CLOSE: : Tiket sudah ditutup dan pengerjaan tiket sudah selesai sepenuhnya
- Apabila tiketmu sudah selesai dikerjakan, maka Admin IT Service Desk akan segera menghubungimu melalui WhatsApp atau fitur Chat pada aplikasi Service Desk.
Selamat sore, izin bertanya.. terkait log in pada akun SIRAMA mengapa failed terus ya.. sebelumnya sudah aktif SSO namun masih not found dan failed saat login SIRAMA. mohon bantuannya..
terimakasih
Terima kasih telah menghubungi, jika membutuhkan bantuan lebih lanjut, dapat menghubungi melalui WA IT Service Desk PuTI dengan menyertakan identitas lengkap
hp aku tidak bisa login wifi menggunakan Tune, bagaimana ya cara memperbaikinya?
Selamat Pagi. Terima kasih telah menghubungi, jika membutuhkan bantuan lebih lanjut, dapat menghubungi WA IT Service Desk PuTI Telkom University (wa.me/6282319949941) dengan menyertakan identitas lengkapnya.