Informasi Terkait e-Ticket IT Service Desk PuTI

Panduan e-Ticket PuTI

Jika mengalami kendala terkait layanan IT yang disediakan oleh Direktorat Pusat Teknologi Informasi (PuTI) Telkom University, kamu bisa menghubungi Admin IT Service Desk melalui Aplikasi Ticketing (satu.telkomuniversity.ac.id >> e-Ticket PuTI).

• Klik menu “Tiket Baru”, pilih Layanan dan Sub Layanan yang relevan, serta tuliskan kendala IT yang kamu alami secara singkat, jelas, dan padat. Jangan lupa sertakan identitas dan screenshot kendala yang kamu alami.

• Untuk memantau perkembangan tiket yang kamu buat, silakan klik menu “Tiket Saya”.

[Status Tiket]
ASSIGNED : Tiket sudah ditugaskan kepada eksekutor dan akan segera dikerjakan
IN PROGRES : Tiket sudah mulai dikerjakan
RESOLVE : Tiket sudah selesai dikerjakan dan tim IT Service Desk akan melakukan konfirmasi via WA/Chat
CONFIRMATION: Tiket sudah dikonfirmasi oleh tim IT Service Desk
ON HOLD : Tiket ditunda untuk alasan tertentu, alasan penundaan akan dikirim via WA
RE-OPEN : Tiket yang sebelumnya ditunda, sudah dibuka kembali dan siap untuk ditugaskan
CLOSE: : Tiket sudah ditutup dan pengerjaan tiket sudah selesai sepenuhnya

• Apabila tiketmu sudah selesai dikerjakan, maka Admin IT Service Desk akan segera menghubungimu melalui WhatsApp atau fitur Chat pada aplikasi Service Desk.

Cara Memberikan Rating pada Tiket yang Sudah Close

Setelah tiket anda selesai ditangani, jangan lupa untuk memberikan rating dan ulasan, ya.. Masukan anda sangat berarti untuk meningkatkan layanan IT Service Desk PuTI.

Langkah-Langkah Memberikan Rating

• Akses website https://satu.telkomuniversity.ac.id, kemudian pilih aplikasi e-Ticket PuTI.
• Masuk ke menu Tiket Selesai.

• Klik aksi Detail pada tiket dengan status Close.

• Pada halaman detail tiket, silakan berikan rating berupa bintang dan ulasan pada form “Tambahkan Ulasan”.

• Klik tombol Kirim untuk menyimpan penilaian Anda.

Jenis Ulasan yang Perlu Diisi

1. Nilai Terhadap Layanan
   Menilai bagaimana tiket diselesaikan oleh tim eksekutor, meliputi:
   • Kesesuaian solusi dengan kebutuhan pengguna
   • Ketepatan penyelesaian tiket sesuai 👉 Service Level Agreement (SLA)
   • Kualitas hasil penyelesaian yang diberikan
2. Nilai Terhadap Service Desk
   Menilai kinerja Service Desk dalam menangani tiket, meliputi:
   • Kecepatan respon dari tiket masuk hingga diteruskan ke tim eksekutor
   • Kejelasan dan ketepatan konfirmasi kepada pengguna
   • Responsivitas selama proses penanganan tiket

Cara Melihat Riwayat Obrolan pada Tiket yang Sudah Close

Setelah tiket selesai, anda tetap bisa melihat semua riwayat percakapan dengan IT Service Desk. Ikuti langkah berikut untuk membuka riwayat obrolannya:

• Akses website https://satu.telkomuniversity.ac.id, kemudian pilih aplikasi e-Ticket PuTI.
• Masuk ke menu Tiket Selesai.

• Klik aksi Detail pada tiket dengan status Close.

• Tekan ikon biru dipojok kanan atas.

• Pop-up Riwayat Percakapan akan tampil secara otomatis.

📌 Informasi yang dapat dilihat di Riwayat Percakapan

• Pesan dari Service Desk
• Balasan pengguna
• Waktu setiap pesan dikirim

Fitur ini membantu anda menelusuri kembali proses penanganan tiket dari awal hingga selesai.