IT Service Desk

Diberitahukan kepada seluruh Civitas Telkom University Bandung akan dilaksanakan maintenance jaringan untuk peningkatan kualitas layanan. 📅 Minggu, 15 Februari 2026 Gedung Cacuk A, Cacuk B, Panehan, Panambulai, Kultubai Utara, Kultubai Selatan, TULT📅 Senin, 16 Februari 2026 Gedung Kawalusu, Miosu, BTP, N, O, P, Manterawu, FIK, Tokong Nanas📅 Selasa, 17 Februari 2026 Gedung Student Center, Sport […]

Dear TelUtizen, Kami informasikan bahwa koneksi internet Telkom University saat ini telah kembali normal dan dapat digunakan sepenuhnya.  Sebelumnya terjadi gangguan layanan yang disebabkan oleh gangguan massal pada layanan internet Telkom Indonesia. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya  Terima kasih ———————————— We would like to inform you that Telkom University’s internet connection is now fully restored and operating normally. We […]

Direktorat Pusat Teknologi Informasi (PUTI) melalui Unit Service Desk bersama Tim Development TI (DevTI) menyelenggarakan kegiatan Rapat Koordinasi Progress RFC Aplikasi Service Desk versi 4.0. Kegiatan ini bertujuan untuk membahas Request for Change (RFC) pada Aplikasi Ticketing Service Desk versi 4.0 sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas layanan teknologi informasi di Telkom University. Rapat koordinasi […]

Dear TelUtizen, Diinformasikan bahwa akan dilakukan pemeliharaan framework Sistem MyTelU pada: Sabtu, 20 Desember 2025 pukul 09.00 – 17.00 WIBEstimasi downtime: ± 8 jam Adapun layanan yang terdampak meliputi: Selama proses pemeliharaan berlangsung, untuk kebutuhan Akademik (Presensi, dll), Check-in Pegawai, dan layanan lainnya, diharapkan dapat menggunakan aplikasi-aplikasi yang tersedia melalui Portal SATU👉 https://satu.telkomuniversity.ac.id/ Mohon maaf […]

Kepada Yth. Civitas Akademika Universitas Telkom, Sehubungan dengan adanya proses penyesuaian pada layanan Aplikasi Ticketing (e-Ticket PUTI), proses konfirmasi tiket sementara dialihkan melalui fitur chat/obrolan pada tiket di aplikasi, menggantikan konfirmasi melalui WhatsApp. Selama masa penyesuaian, seluruh komunikasi layanan akan dilakukan melalui chat di:satu.telkomuniversity.ac.id → e-Ticket PuTI Mohon untuk senantiasa memantau tiket yang telah dibuat […]

Semangat Pagi, Civitas Akademika Telkom University! Berikut kami sampaikan informasi mengenai penggunaan e-Ticket PUTI, portal resmi untuk menyampaikan permintaan maupun pelaporan kendala terkait layanan TI melalui portal SATU Telkom University. Untuk menggunakan e-Ticket, silakan ikuti 6 langkah praktis berikut: Untuk bantuan lebih lanjut, dapat menghubungi:📧 [email protected]📱 0823 1994 9941 Terima kasih. SalamHarmony, Excellence, Integrity

Kepada Yth. Civitas Akademika Universitas Telkom, Sehubungan dengan adanya proses migrasi layanan, kami informasikan bahwa nomor WhatsApp IT Service Desk (0823 1994 9941) akan nonaktif sementara pada: Rabu, 19 November 2025 Selama periode nonaktif tersebut, permintaan layanan, pertanyaan, atau laporan kendala dapat disampaikan melalui aplikasi Ticketing IT Service Desk PuTI pada: satu.telkomuniversity.ac.id >> e-Ticket PuTI  […]

Rapat ini dilaksanakan pada Kamis, 9 Oktober 2025, untuk membahas perkembangan dan pembaruan fitur pada Aplikasi Service Desk versi 4.0. Topik utama mencakup penambahan fitur rating khusus untuk Service Desk, pengembangan dashboard pemantauan tiket, serta evaluasi bug yang ditemukan dalam sistem. Selain itu, rapat juga membahas usulan perubahan alur kerja seperti penyederhanaan proses approval, penambahan […]

Rapat ini dilaksanakan pada Senin, 6 Oktober 2025, untuk membahas progres pengembangan dan evaluasi Aplikasi Service Desk versi 1.6 serta rencana UAT versi 1.7. Pembahasan mencakup temuan bug pada penyelesaian tiket dan cache keyword, penyesuaian mekanisme approval, penambahan fitur reminder dan rating layanan, serta peningkatan sistem notifikasi. Selain itu, dirumuskan pengembangan lanjutan seperti penyesuaian SLA, […]

[INFO PuTI] Maintenance Firewall Data Center Dear TelUtizen, Diinformasikan bahwa pada hari:Minggu, 5 Oktober 2025 pukul 09.00 WIB Direktorat PuTI akan melakukan maintenance pada firewall data center, yang berdampak pada tidak dapat diaksesnya layanan data center TelU* selama proses maintenance berlangsung (perkiraan downtime ±1 jam). *Layanan terdampak:1. Aplikasi MyTelU Mobile2. Domain telkomuniversity.ac.id kecuali website utama […]

Berikut dokumentasi Rapat Koordinasi Problem Management Triwulan 3 2025 yang sudah dilaksanakan pada hari Rabu, 01 Oktober 2025 pukul 14.00 – 16.30 WIB di Ruang Rapat Lantai 2 Gedung Panambulai. Rapat ini dilaksanakan sebagai bagian dari upaya evaluasi dan koordinasi rutin terkait pengelolaan problem management. Fokus pembahasan meliputi pencatatan data problem, serta tindak lanjut isu-isu […]

Rapat ini dilaksanakan pada Jumat, 26 September 2025, pukul 09.00 s.d 12.00 WIB di Ruang Rapat Lt.2 Gedung Panambulai, dengan agenda pembahasan kebijakan penggunaan akun Microsoft bagi mahasiswa setelah yudisium. Topik yang dibahas meliputi aturan penghapusan akun pasca 6 bulan, mekanisme pembuatan akun baru melalui bulk action, serta perlunya sosialisasi kebijakan agar diketahui seluruh pemangku […]

Rapat ini dilaksanakan pada Senin, 8 September 2025 pukul 09.00 – 11.30 WIB di Ruang Rapat Lantai 2 Gedung Panambulai, untuk meninjau hasil pelaksanaan sosialisasi aktivasi SSO mahasiswa baru serta pendampingan registrasi mata kuliah di SIRAMA. Pembahasan mencakup kendala teknis saat aktivasi, keterbatasan platform rapat daring, serta masukan dari peserta sosialisasi. Selain itu, dievaluasi juga […]

Telah selesai dilaksanakan Sosialisasi Aktivasi SSO & Layanan TI PUTI Mahasiswa Baru TA 2025/2026 Batch 2 melalui penyebaran informasi broadcast ke WhatsApp Mahasiswa Baru pada : 🗓️: Minggu, 21 September 2025 🕰️: 07.35 WIB Serta dilaksanakan standby layanan penanganan kendala Aktivasi SSO di Ruang Rapat Lantai 2 Gedung Panambulai pada hari Senin, 22 September 2025 […]

Diinformasikan bahwa pada: Kamis, 28 Agustus 2025 (17.00 – 21.00 WIB)Jumat, 29 Agustus 2025 (17.00 – 21.00 WIB) Direktorat PuTI akan melakukan maintenance server, yang berdampak pada tidak dapat diaksesnya semua website telkomuniversity dari jaringan kampus. Mohon maaf atas ketidaknyamanannyaTerima kasih | Salam HEI

Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh,Salam hangat untuk seluruh keluarga besar Telkom University (TelUtizen)! Di era digital ini, keamanan data dan perangkat menjadi prioritas utama. Berbagai ancaman siber terus berkembang, dan penting bagi kita untuk selalu waspada terhadap celah keamanan pada perangkat lunak yang kita gunakan sehari-hari. Salah satu yang baru-baru ini menjadi sorotan adalah adanya kerentanan serius […]

Dear TelUtizen, Kami informasikan bahwa telah terjadi gangguan layanan internet user yang terjadi pada hari Senin, 25 Agustus 2025 pukul 12.43 WIB – 15.14 WIB telah berhasil diatasi.  Saat ini, layanan telah kembali normal dan dapat digunakan seperti biasa. Mohon maaf atas ketidaknyamanannyaTerima kasih

Diinformasikan bahwa pada:Minggu, 10 Agustus 2025 pukul 08.00 – 16.00 WIB Direktorat PuTI akan melakukan maintenance server untuk menjaga kualitas layanan yang ada. Selama proses maintenance berlangsung, beberapa layanan website tidak akan dapat diakses. Informasi website terdampak: Mohon maaf atas ketidaknyamanannyaTerima kasih | Salam HEI

Berikut dokumentasi Rapat Koordinasi Kebutuhan Penanganan Insiden & Permintaan (IsTI – RiyanTI) yang dilaksanakan pada hari Rabu, 6 Agustus 2025 pukul 15.00 – 16.30 WIB di Ruang Rapat Lantai 2 Gedung Panambulai. Rapat ini diselenggarakan untuk membahas kebutuhan formulir dan alur penanganan insiden serta permintaan terkait layanan TI. Materi meliputi penyusunan format permintaan layanan seperti […]